Política de Privacidade

Quem somos

O Chev (chev.lachev.tech) é um software de atendimento pelo WhatsApp com agente de inteligência artificial, operado pela Lachev (lachev.tech). Contato para assuntos de privacidade: contato.lachev@gmail.com.

Dois papéis diferentes

• Dados de quem usa o Chev (você e o seu time): a Lachev é a controladora. Estão nesta política.
• Dados dos leads e clientes da sua empresa (as pessoas que conversam com o seu WhatsApp): a sua empresa é a controladora e decide para que eles servem; a Lachev é a operadora e só os trata para prestar o serviço contratado, conforme as instruções da sua empresa (LGPD, art. 39).

O que coletamos de quem usa o Chev

• Conta: nome, e-mail (do Google ou digitado), telefone de WhatsApp e fuso horário. Base legal: execução de contrato.
• Empresa: nome, segmento, site, horário de atendimento, membros do time e seus papéis.
• Pagamentos: valor, plano, data e o identificador da cobrança no Mercado Pago. Não vemos nem guardamos dados bancários.
• Registros técnicos: IP, data e hora de acesso, mantidos por 6 meses (Marco Civil da Internet).

O que tratamos em nome da sua empresa

• Telefone, nome do perfil e mensagens trocadas pelo número de WhatsApp que a sua empresa conectou.
• O perfil que o agente e o time preenchem (nome, empresa, cargo, setor, faturamento, e-mail, etapa, pontuação), a memória e as anotações do time.
• A base de conhecimento e as instruções que a sua empresa escreve para o agente.

Esses dados não são usados para nenhum outro fim, não são vendidos e não são misturados entre empresas.

Com quem compartilhamos

• Meta (WhatsApp Cloud API): as mensagens trafegam pela conta de WhatsApp Business da própria empresa.
• Anthropic (Claude): para o agente responder, o histórico da conversa, o perfil do lead e a base de conhecimento são enviados à IA da Anthropic, que processa os dados nos Estados Unidos. A Anthropic atua como suboperadora, com cláusulas de proteção de dados; a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD.
• Google (login), Mercado Pago (Pix), o provedor de e-mail e o servidor onde o sistema roda.

Cookies

Cookies necessários (sessão, empresa escolhida e a sua escolha sobre cookies) são sempre ativos. Cookies analíticos só entram depois que você clica em “Aceitar” no aviso; dá pra recusar ou revogar pelo link “Cookies” no rodapé. Não usamos cookies de publicidade.

Por quanto tempo guardamos

• Conta: enquanto existir. Ao excluir, é apagada na hora; backups são sobrescritos em até 30 dias.
• Conversas e leads: enquanto a empresa existir no Chev. Excluir a empresa apaga tudo dela; backups são sobrescritos em até 30 dias.
• Registros de pagamento: 5 anos, por obrigação fiscal.

Direitos

A LGPD (art. 18) garante acesso, correção, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e petição à ANPD. Quem usa o Chev edita os próprios dados e exclui a conta em Minha conta. Um lead que queira exercer os seus direitos deve procurar a empresa com quem conversou (a controladora); a Lachev ajuda a empresa a atender o pedido. Quem responde PARE no WhatsApp deixa de receber mensagens proativas. Outros pedidos: contato.lachev@gmail.com — respondemos em até 15 dias.

Segurança

HTTPS em tudo; senhas só como hash (bcrypt); tokens de acesso ao WhatsApp guardados cifrados (AES-256-GCM); isolamento por empresa em todas as consultas; servidor com acesso restrito por chave. Incidentes com risco relevante serão comunicados às empresas afetadas e à ANPD (art. 48).

Menores de idade

O Chev é um serviço para empresas e não é destinado a menores de 18 anos.

Mudanças

Mudanças relevantes serão avisadas no app ou por e-mail. Versão atual: 22 de setembro de 2026.