Termos de Uso

O serviço

O Chev é um software, operado pela Lachev, que conecta o WhatsApp oficial da sua empresa a um agente de inteligência artificial e a um painel (cockpit) para o seu time acompanhar e assumir as conversas. Ao criar uma conta você aceita estes termos e a Política de Privacidade, em nome próprio e da empresa que cadastrar.

Conta, empresa e time

Cada pessoa tem a sua conta. Quem cria a empresa é o dono e responde por ela: convida o time, define papéis e contrata o plano. Você é responsável pelo que acontece com as contas do seu time; se suspeitar de acesso indevido, remova a pessoa e fale com a gente.

WhatsApp e Meta

• O número conectado é da sua empresa, na conta de WhatsApp Business dela na Meta. Você precisa seguir os Termos e as Políticas do WhatsApp Business.
• Abordar alguém por mensagem proativa (template) exige base legal e, pelas regras da Meta, permissão da pessoa. Quem responde PARE não recebe mais mensagens proativas pelo Chev.
• As cobranças da Meta pelo uso da API são feitas por ela, diretamente à sua empresa, e não fazem parte do preço do Chev.
• A entrega das mensagens depende da Meta; bloqueios, limites ou mudanças de regra dela não são controlados pela Lachev.

O agente de IA

• O agente responde com base no que a sua empresa escreve em “O que o Chev sabe” e nas instruções dadas a ele. O conteúdo dessas instruções é responsabilidade da empresa.
• Inteligência artificial pode errar. O Chev tem pausa, escala humana e histórico para o time supervisionar; cabe à sua empresa acompanhar as conversas e corrigir o que for preciso. Negociação, preço fechado e compromissos contratuais devem ser confirmados por uma pessoa.
• Não use o agente para fins que exijam profissional habilitado (orientação médica, jurídica, financeira individual) sem supervisão humana.

Planos e pagamento

• O teste grátis dura o prazo informado no cadastro, sem cartão. Ao terminar, o histórico fica guardado e o agente para de responder até a contratação.
• Os planos são cobrados por Pix, por mês, sem renovação automática. Sem renovar, a empresa passa ao estado “encerrado”: o histórico continua acessível e a IA para.
• Cada plano tem limites (números, pessoas, agentes e respostas da IA por mês) descritos na página de planos. Ao atingir a cota mensal, as novas conversas vão para o time.
• Preços podem mudar; a mudança vale só para períodos novos.
• Arrependimento: em até 7 dias da primeira contratação, devolvemos o valor (CDC, art. 49). Peça por contato.lachev@gmail.com.

Uso aceitável

Não use o Chev para spam, golpes, conteúdo ilegal, para se passar por outra empresa, para sobrecarregar o serviço ou para tentar acessar dados de outras empresas. Contas que violarem isso podem ser suspensas.

Dados

Os dados dos leads são da sua empresa; a Lachev os trata como operadora, só para prestar o serviço (ver Política de Privacidade). Excluir a empresa apaga tudo dela.

Limitações

Fazemos o possível para manter o serviço no ar, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem resultado comercial. A responsabilidade da Lachev fica limitada ao valor pago nos últimos 3 meses, salvo nos casos em que a lei não permita limitar.

Mudanças e foro

Podemos atualizar estes termos, avisando no app ou por e-mail. Vale a lei brasileira, no foro do domicílio do contratante.